Data: Mon, 8 Jan 2007 18:52:30 -0200
De: "ABRH-DF"
Para: <theresa.files@gmail.com>
Assunto: Curso: A ARTE DE SE RELACIONAR

segunda-feira, 8 de janeiro de 2007
Curso

A ARTE DE SE RELACIONAR - IMPULSIONANDO A PRODUTIVIDADE

APRESENTAÇÃO:

Este curso é essencialmente um convite à reflexão, ao autoconhecimento,
ao desenvolvimento pessoal, para possibilitar a modificação de atitudes e a alteração de comportamentos do profissional no contato com o público interno e externo das organizações,visando o alcance de um excelente desempenho e apurada ética profissional.

OBJETIVO

Aperfeiçoamento do contato com o público em geral, inclusive colegas, visando a otimização dos comportamentos, o que se refletirá numa maior satisfação pessoal e profissional, na autovalorização, positiva para elevar a qualidade do desempenho e, em conseqüência, a produtividade.

POPULAÇÃO-ALVO

Pessoas que exercem ou poderão vir a exercer função dentro do ambiente profissional, onde o relacionamento interpessoal, as condutas de respeito, éticas e eficazes, são imprescindíveis para o sucesso.

CARGA HORÁRIA: 20 horas/aula

Período: 22 a 26 de Janeiro de 2007
Horário: 08h00 às 12h00
Local: Fundação Getúlio Vargas - FGV - Núcleo de Brasília, Av. L2- Norte - SGAN 602 | Asa Norte -Brasília-DF

METODOLOGIA
Essencialmente participativa e vivencial, com o emprego de dinâmicas, exercícios práticos e estudos de casos, buscando a mudança real e a internalização de novos conceitos e padrões de comportamento, na perspectiva de provocar nos indivíduos o querer mudar, para alcançar o comportamento ideal nas diversas situações.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1) Comunicação Eficaz
· Importância do estudo da comunicação
· O que é comunicar?
· As funções da comunicação
· Os elementos do processo de comunicação eficaz
· Os efeitos positivos do feedback
· Para que um feedback se torne eficaz
· Comunicação verbal e não-verbal
· A escolha de uma linguagem positiva
· Obstáculos gerais e barreiras à comunicação
· Axiomas básicos da comunicação
· Escuta Ativa
· Canais de percepção - visual, auditivo, sinestésico
· Canais de percepção e sua influência nos mecanismos
individuais de percepção

2) Relacionamento Interpessoal
· Estilos de Relacionamento Interpessoal
· Buscando a Assertividade
· Autoconhecimento - propósitos e objetivos
· Valores
· Auto-estima e Autoconceito
· Expectativas e Primeiras Impressões
· Categorização e Estereótipos
· Percepção

3) Gestão de Conflitos
· O que é um conflito?
· Conflitos na equipe
· Tipos de conflitos -
intrapessoais/interpessoais/organizacionais
· Diferentes formas de lidar com o conflito
· Técnica de brainstorming - tempestade de idéias
· O fator humor e a criatividade
· Técnicas de negociação
· O processo da negociação

4) Postura Pessoal/Postura Profissional
· Fatores de aperfeiçoamento da postura pessoal
· Dimensões da Postura Pessoal
· Dimensões da Postura Profissional
· Respeito à hierarquia e à estrutura organizativa
· Regras formais e informais

5) Ética no mundo profissional
· Comportamento ético como escolha de vida
· Ética e desempenho eficaz

6) Tipos de Atendimento e Tipos de Clientes
· Face-a-face
· Telefônico
· Escrito
· Padrões do Atendimento de Qualidade
· A percepção e como vemos o cliente
· Os diferentes tipos de clientes:tímidos/agressivos/faladores/
· Conhecedores


7) Desempenho de Qualidade
· Critérios para construção da qualidade segundo Deming
· Critérios para construção da qualidade segundo Juran
· Os sete "ÉSSES" da qualidade
· O que é afinal um desempenho de qualidade?

FACILITADORA:
Anna Luiza Ramsthaler, licenciada em Psicologia nas áreas Clínica, Educacional, Psico-Diagnóstico e Organizacional, tem formação em Terapia
Regressiva a Vivências Passadas, Psicologia Transpessoal, Dinâmica Energética do Psiquismo e em Recrutamento e Seleção pelo Método Targeted Selection (DDI-Development Dimensions International), além de em Train the Trainer (Formação de Formadores), pelo Instituto de Educação e Formação Profissional Português,

Como Consultora Independente, atuou na organização, condução e conclusão de processos de recrutamento e seleção, assessment centre para admissão e promoção/recolocação profissional, em Lisboa e Setúbal, Portugal, entre 1992 e 2000.

Elaborou e desenvolveu treinamentos em Comunicação Eficaz, Construção, Desenvolvimento e Liderança de Equipes, Gestão de Pessoas, Resolução de Conflitos, Negociação, Administração do Tempo, Melhoramento Contínuo, Utilização de Meios Audio-Visuais, Criatividade, Assertividade, Motivação, Qualidade no Atendimento ao Cliente, com a participação de mais de 4.000 pessoas.

Em Brasília desde 2001, tem realizado trabalhos de treinamento e consultoria para empresas públicas e privadas como Poupex, CESPE, UnB, Conjunto Nacional de Brasília (Shopping), Embrapa, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento e Associação Brasileira de Recursos Humanos - ABRH-DF,entre outras.

É membro-fundador em Portugal (1996), da ALUBRAT-Associação Luso-Brasileira de Transpessoal e membro (suplente) do Conselho Fiscal da ABRH-DF - Associação Brasileira de Recursos Humanos - Distrito Federal.

INFORMAÇÕES:
As inscrições, até o limite das 25 vagas disponíveis, serão aceitas rigorosamente na ordem de chegada à ABRH-DF.

As inscrições não confirmadas até 17/01/2007, serão canceladas.

Mais informações (61) 3327-1112

Investimento:

R$ 400,00 para sócios da ABRH-DF e demais seccionais do sistema ABRH
R$ 450,00 para não-sócios

Desconto de 10% a partir da terceira inscrição.

Inclui coffee-break, o livro da palestrante e certificado.

A ABRH-DF, na qualidade de entidade sem fins lucrativos, é isenta de retenção de Imposto de Renda, na forma do disposto no artigo 21 da Instrução Normativa Conjunta nº 4, de 18/07/97, da SRF, STN e SFC.

Dados da ABRH-DF :
Razão Social: Associação Brasileira de Recursos Humanos - ABRH-DF

CNPJ : 03.659.059/000-84
CF/DF : 07.343.661/001-48
Endereço: SRTVN Qd. 701 - Bloco B - Sala 534/536 - Ed. Centro Empresarial Norte
Brasília - DF - Cep: 70719-903
Dados Bancários:

Banco do Brasil
Agência: 3413-4 Conta: 200.314-7