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EXERÇA OS SEUS DIREITOS NAS FILAS DOS
BANCOS
From: ana.valpacos
Date: 05/04/2007 14:05
Vivi hoje uma experiência que confirmou uma
suspeita.
Há cerca de um mês eu entrei no Banco (...) para
fazer um pagamento e, quando vi o tamanho da
fila, pensei: "vou ficar horas aqui dentro." Foi
quando me lembrei de repente da Lei que entrou
em vigor no Brasil, que regula o tempo máximo de
espera em fila bancária. Salvo engano, são 20
minutos em dias normais, e 30 em dias de
pagamento de pensionistas do INSS. Assim sendo,
solicitei a um funcionário a senha com o horário
de entrada na fila, pois se o tempo excedesse eu
encaminharia o papelucho para a Prefeitura
multar o Banco.
Entrei na fila, e notei que de repente aquele
apito que sinaliza caixa desocupado, começou a
tocar com maior freqüência, e a fila foi
diminuindo rapidamente. Quando cheguei ao caixa
ele solicitou a senha, para autenticar, e eu
fiquei intrigado. No meio de tantos
clientes, como ele sabia que a senha estava
comigo????
Examinei então os dois horários, entrada e saída
e constatei... Foram 17 minutos de fila.
Ótimo!!! Eu esperava ficar mais de uma hora.
Achei que, quando eu pedi a senha, o gerente
colocou mais caixas e o atendimento fluiu
rapidamente. Hoje, fui novamente ao mesmo Banco
e dei de cara com a mesma fila imensa. Não tive
dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha.
Ele, fazendo cara de #####, perguntou:"Que
senha??? Não tem senha. Entre na fila".
Eu insisti. Ele disse que não sabia de senha
nenhuma... Procurei os caixas e notei uma
plaquetinha discreta que dizia: "Se necessitar
senha, solicite ao caixa". Pedi a senha ao
caixa, e ele fez outra cara de ###### e disse:
"que senha?" Parece que os funcionários já estão
treinados a não fornecer a senha. Então eu
exigi: "a senha que diz o horário que eu entrei
na fila. É lei...."
O caixa, meio contra vontade, forneceu a senha e
eu entrei na fila. No início continuou lenta,
quase não andava. De repente, o mesmo fenômeno:
começou a apitar que não parava mais, e a fila
foi rapidamente diminuindo. Quando cheguei ao
caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a
senha pra autenticar, e após a autenticação, ele
se virou para uma senhora que circulava por trás
dos caixas, com cara de gerentona, e, em
resposta à pergunta dela de ..."e aí ?? tudo
bem???" o caixa respondeu: "BELEZA" Matei
a charada...."BELEZA" foi a constatação que o
caixa fez. Fui atendida em 14 (quatorze)
minutos. E a gerentona então deu um sinal que eu
entendi que seria para alguns dos caixas
voltarem para os locais de onde foram retirados
para atender ao público.
MORAL DA HISTÓRIA - Existe, sim, um número
suficiente de funcionários, nos Bancos, para
atender dignamente o público, porém eles são
desviados para outras funções mais lucrativas,
tais como vender seguro por telefone, enquanto
os idiotas dos clientes ficam na fila. Esta aqui
não fica mais... Cada vez que entrar em um
banco, eu peço a senha com o horário. Vamos
lutar por esse direito obtido. Não sejamos
bobos... É só a gente divulgar e insistir para a
lei pegar.
EM TEMPO: OS BANCOS RECORRERAM AO SUPREMO PARA
FICAREM FORA DA LEI DE DEFESA DO CONSUMIDOR E
ESSE PROCESSO SE ARRASTA HÁ 5 ANOS NO TRIBUNAL.
ANA VALPAÇOS |
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