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From: Faustino
Vicente
Date: 15/10/2007 07:08
Subject: MENS@GEM PARA VOCÊ
Faustino Vicente – Advogado, Professor e
Consultor de Empresas e de Órgãos Públicos –
e-mail: faustino.vicente@uol.com.br – tel.(011)
4586.7426 – Jundiaí ( Terra da Uva) - SP
MENS@GEM PARA VOCÊ
Faustino Vicente*
O titulo acima pertence ao filme estrelado por
Tom Hanks e Meg Ryan que,via Internet, passam a
vivenciar um relacionamento virtual, porém a
história tem como cenário o mundo de
negócios,deixando uma exemplar lição sobre
competitividade. Vale a pena assistir pelas duas
motivações: romance e empreendedorismo.
Poderíamos resumir o enredo como... não somos
desmancha-prazeres – busque o filme. A dança da
liderança, no mundo dos negócios, faz parte dos
negócios do mundo. Estudos e pesquisas revelam
que um significativo número de empresas, que
dominaram o mercado, há algumas décadas, não
ostentam mais a privilegiada posição no ranking
"dos monstros sagrados" da economia. Algumas
delas até desapareceram. No setor bancário a
visibilidade é bem evidente.
No momento, a referência da ineficiência
encontra-se na aviação comercial
brasileira.Gerenciamento ineficaz,por parte do
governo, deficiência das empresas aéreas no
atendimento aos usuários e malha aeroviária
inadequada são evidências que têm feito parte do
noticiário nacional. O conjunto de fatores que
geram a excelência em gestão pode ser resumido
em 7Ms: mercado, método, meio ambiente, medição,
material, máquinas e mão-de-obra,este chamado
por nós de "cabeças-de-obra". Os caçadores de
talentos têm garimpado, no mercado de trabalho,
profissionais com competência técnica, conduta
ética e habilidades ecléticas,que podem ser
traduzidas por liderar, motivar e comunicar
eficazmente. Bernardinho, o técnico da seleção
(campeã mundial) brasileira de vôlei, é um
grande exemplo do momento.
Apesar das normas técnicas de padronizações de
procedimentos, que as empresas têm implementado,
o desafio reside na comunicação interpessoal,
pois cada relacionamento é único, é singular. O
sorriso ainda é a menor distância entre duas
pessoas. Assim como a invenção da imprensa, a
Internet provocou uma gigantesca revolução,
consolidando a globalização dos meios de
comunicação. Estamos convencidos de que,em
determinadas circunstâncias, a tecnologia
aproximou as distâncias,mas distanciou as
proximidades. A comunicação está para as
empresas assim como a corrente sangüínea está
para o organismo humano. Qualquer falha pode
provocar o que denominamos de "AVC
organizacional". Ele pode ser fatal ou deixar
marcas indeléveis para a imagem da empresa.
Investimentos em melhoria contínua de processos
fazem parte da vantagem competitiva, porém, além
de atender as necessidades dos consumidores, é
preciso superar as suas expectativas,
encantando-os,como apregoava Peter Drucker.
Excelência no atendimento aos clientes, e no
relacionamento com os não-clientes, pode ser o
diferencial da empresa, já que a tecnologia está
deixando os produtos (da mesma linha) cada vez
mais parecidos. Esta constatação nos leva a crer
que "marketing não é uma batalha de produtos,
mas sim um guerra de percepção". Nos serviços
públicos,com raras e honrosas exceções, o
atendimento à população é, no mínimo,
desrespeitoso. Os exemplos estão aí,
principalmente na saúde pública.
O sucesso do SACC – sistema de aprimoramento
contínuo da comunicação – exige transparência no
intercâmbio de informações e experiências com os
clientes,fornecedores,com a comunidade e com os
"clientes-internos",ou seja,os funcionários.
Como exemplo de sucesso empresarial, indicamos
mais um filme.Em Bagdá Café aparece um casal,
que ao fazer turismo nos EUA, se desentende e
cada um toma um rumo diferente.A mulher caminha
pela estrada e, depois de muito caminhar,
encontra um posto de combustíveis,que estava em
acentuada decadência e daí, ela começa a... é
melhor assistir ao filme.
Como mens@gem final para você, destacamos o
bordão de um dos mais espetaculares
comunicadores da televisão brasileira, Abelardo
Barbosa (1917-1988), o Chacrinha, que dizia:
quem não se comunica, se trumbica.
* Faustino Vicente - Consultor de Empresas –
e-mail: faustino.vicente@uol.com.br - tel.(011)
4586.7426 – Jundiaí (Terra da Uva) - SP |
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