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De: Faustino
Vicente
Data: 16 de março de 2010 12:32
Assunto: ISO é isso aí!
Para: Theresa Catharina de Goes Campos
Faustino Vicente – Professor, Advogado e
Consultor de Empresas e de Órgãos Públicos –
e-mail: faustino.vcente@uol.com.br – tel.(11)
4586.7426 – Jundiaí (Terra da Uva) – São Paulo -
Brasil
ISO É ISSO AÍ!
Faustino Vicente*
Excelência no atendimento ao cliente, qualidade
de produtos e serviços, responsabilidade social,
clima organizacional e preservação do meio
ambiente ganham, hoje, as manchetes dos meios de
comunicação e representam o maior desafio para
as empresas privadas e Órgãos Públicos.
Do elenco das possíveis soluções, destacamos a
ISO – Organização Internacional para a
Normalização - palavra de origem grega, que
significa igualdade. Fundada em 1947, na Suíça,
a ISO é uma entidade não governamental que edita
uma série de normas técnicas com critérios para
certificação de sistemas de gestão da qualidade.
A sua finalidade é padronizar processos para
melhorar a qualidade, aumentar a produtividade e
reduzir os custos. Milhares de empresas, de mais
de uma centena de países, têm investido na busca
de um Certificado de Qualidade ISO, que pode ser
aplicado no sistema operacional de indústrias,
prestadoras de serviços e atividades de
agronegócios.
Atua na prevenção, minimização ou eliminação das
não-conformidades, que podem provocar
descontentamento dos clientes, desmotivação dos
funcionários e perda de competitividade das
empresas. Conscientizar, envolver e comprometer
– do presidente ao servente – é condição
indispensável para que as metas possam ser
atingidas.
No rigoroso acompanhamento, de cada etapa do
processo operacional, encontra-se a chave que
vai garantir a qualidade dos produtos, de
serviços e de vida. Exemplo prático da ISO –
receita de bolo. Na implementação da ISO todos
os funcionários são motivados a sugerirem
idéias, para que nova “receita do bolo” seja
editada. O processo é dinâmico e assegura a
criatividade de todos os colaboradores.
Se o foco for a preservação do meio ambiente
(ISO 14001), a análise crítica nos levará à
prática das três atitudes básicas: reduzir os
índices de poluição, reutilizar sucatas e
reinventar novos processos.
Cabe, a cada um de nós, o dever de contribuir
para que o equilíbrio do meio ambiente seja
adequadamente preservado. Estamos convencidos de
que não falta conscientização, o que falta mesmo
é mudança de atitude. Exemplo? Todos nós
conhecemos as leis de trânsito, mas insistimos
em desrespeitá-las.
Faustino Vicente - Professor, Advogado e
Consultor de Empresas e de Órgãos Públicos –
e-mail: faustino.vicente@uol.com.br – tel.(11)
4586.7426 – Jundiaí (Terra da Uva) – São Paulo |
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